1

更新升級

產品當前版本補丁包：客戶使用軟件補丁工具不定期下載當前版本適用的補丁包并測試和部署。

按照用友補丁管理規范提供補丁。

新版本產品許可：自購買軟件產品成功注冊之日起可享受當前注冊軟件產品許可范圍內的新版本的升級。

按軟件產品發版規范提供合格的軟件產品安裝介質。

2

問題解決

400熱線咨詢：1、用友提供熱線電話支持服務；2、用友提供客戶問題解決進展狀態告知服務。

提供7x10人工咨詢服務。

熱線電話：4006 600 588。

在線支持：1、客戶可以提交服務申請單到用友，獲得軟件產品應用問題的咨詢、診斷和解決服務；2、客戶可以通過在線咨詢、語音方式向用友服務顧問咨詢應用問題。

提供5x8人工服務，7x24自助檢索服務。

方式1：登陸http://ySupport.yonyou.com。

方式2：通過iSD提交服務單到用友、查詢服務進程、接入在線咨詢。

遠程支持：經客戶同意，用友服務顧問通過遠程方式連接客戶使用的軟件產品的應用現場，進行查看、定位、診斷，提供解決方案及應用指導。

提供5x8人工服務，遠程服務顧問的所有操作須告知客戶并取得客戶同意。

3

知識轉移

基于iSD的知識轉移：1、通過iSD檢索軟件產品、行業案例知識庫；2、通過iSD獲取軟件產品使用知識和應用技巧。

用友發布的知識庫內容全部經過驗證，確保信息準確完整。

用友知識：客戶可以訪問用友在線知識，通過查詢檢索方式快速解決問題，查閱行業實踐、業務流程、軟件產品應用等多方面知識。

提供知識平臺的運營保障服務。

方式：登陸http://ySupport.yonyou.com的知識。

4

系統體檢

本地系統體檢：iSD提供系統體檢工具，實現系統運行健康狀況隨時自助體檢，并生成體檢報告。

客戶通過iSD服務工具自助進行賬套健康體檢，自動生成體檢報告。